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| 北京大學(xué)總裁班，企業(yè)的服務(wù)部分與產(chǎn)品之間不是相互提升價(jià)值的關(guān)系，產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品來(lái)解決，服務(wù)價(jià)值必須由服務(wù)來(lái)解決。服務(wù)能夠帶來(lái)的該應(yīng)是一個(gè)值增的部分。有人認(rèn)為免費(fèi)的服務(wù)，不一定是客戶想要的服務(wù)，如果只是為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足增加的服務(wù)，請(qǐng)從產(chǎn)品的本身去提質(zhì)優(yōu)化。服務(wù)的增值是服務(wù)本身能夠?yàn)榭蛻籼峁┰鲋档膬r(jià)值，客戶愿意為服務(wù)買(mǎi)單。 北京大學(xué)總裁班，產(chǎn)品是產(chǎn)品本身的價(jià)值，不能通過(guò)服務(wù)來(lái)提高產(chǎn)品的價(jià)值，只有產(chǎn)品體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值才是這個(gè)產(chǎn)品真正的價(jià)值。至于服務(wù)，那就是企業(yè)的增值部分，服務(wù)做的好會(huì)給企業(yè)增值，給企業(yè)的服務(wù)增值。這些是讓顧客有良好的購(gòu)物的一個(gè)基本的前提。不管產(chǎn)品多么頂端，如果連最基本的服務(wù)都不能讓顧客滿意，那這個(gè)產(chǎn)品也即將會(huì)被忽略。 北京大學(xué)總裁班，服務(wù)和產(chǎn)品兩者之間的聯(lián)系是各司其職，相得益彰，而非相互填坑的。他倆絕非是相互提升各自的價(jià)值的。這方面是獨(dú)立的，各自的價(jià)值由各自承擔(dān)解決。 |
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