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         北京大學(xué)總裁班-有時(shí)候決策層做出了非常正確的戰(zhàn)略決策，但戰(zhàn)略落地，真正和客戶接觸的還是每一個(gè)員工，而他的服務(wù)將決定客戶對(duì)品質(zhì)的看法。管理上要建制度、流程、體系，將工作流程化，提高效率，但在當(dāng)前的知識(shí)時(shí)代，你能管得了員工的時(shí)時(shí)刻刻坐在工位上，但你管不了員工在想些什么，所以對(duì)事情的響應(yīng)速度完全由員工決定，員工也影響了公司的效率。
公司要實(shí)現(xiàn)增長規(guī)模、用戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率之間的平衡，員工正是其中的關(guān)鍵。
個(gè)體創(chuàng)造的價(jià)值，往往會(huì)推動(dòng)企業(yè)往前邁上一大步。

       北京大學(xué)總裁班-賦能組織，激活個(gè)體。那么，如何賦能個(gè)體，激活組織？我認(rèn)為，重要的有三點(diǎn)：第一個(gè)，做正確的事
“做正確的事”指的是方向。在低谷期，一定要清楚，自己該做什么，不做什么，有清晰的戰(zhàn)略，有遠(yuǎn)大的使命和愿景，才能凝聚組織，力出一孔。相信的前提就是，你要做正確的事。而且要將組織的使命和個(gè)人使命鏈接在一起，由他驅(qū)變成自驅(qū)，激活每一個(gè)個(gè)體。

       北京大學(xué)總裁班-第二個(gè)，正確的做事。方向?qū)α?，也要正確的做事。正確的做事，要用績(jī)效管理體系，去保障不偏離目標(biāo)，控制好反向。也要求經(jīng)營者在企業(yè)經(jīng)營過程中，一定要從全局出發(fā)，要經(jīng)常性地復(fù)盤方法，提煉經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)不斷地優(yōu)化流程。
通過抓流程、追過程，從而提高執(zhí)行力。并且能復(fù)制有用的經(jīng)驗(yàn)，幫助大家持續(xù)取得成功。
有效的流程，避免大家重復(fù)干無用功，所以流程思維非常重要。第三個(gè)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制。在巨大的危機(jī)面前，可以把人看得很清楚，亂世出英雄是有絕對(duì)的道理的，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)在危機(jī)中，大家的付出的多少不一樣，有的主動(dòng)擔(dān)責(zé)，奮力拼搏；也會(huì)有人“渾水摸魚”，很閑。賞優(yōu)罰劣，不讓強(qiáng)者受委屈，大家也能更好的服務(wù)客戶，保障產(chǎn)品品質(zhì)。