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        北京大學(xué)總裁班，隨著競爭的日益強(qiáng)烈，企業(yè)也是費(fèi)勁頭腦?，F(xiàn)在社會(huì)下的企業(yè)不再是產(chǎn)品和品產(chǎn)之間，企業(yè)與業(yè)企之間的爭競這么簡單了。很多人想到了一服務(wù)取勝，沒有質(zhì)量的服務(wù)寧愿不要。信息化的共享，產(chǎn)品的透明化，顧客想要了解的網(wǎng)絡(luò)幾乎都能夠滿足，在這樣的一個(gè)環(huán)境下，企業(yè)需要用心的去為顧客考慮，從顧客的真是需求出發(fā)。

北京大學(xué)總裁班，企業(yè)不要輕易的給顧客提供免費(fèi)服務(wù)，不管什么企業(yè)的任何一個(gè)部門如果不對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，就不會(huì)有壓力使迫企業(yè)明確的知道自己的承諾。如果不對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的話，也絕對(duì)不會(huì)有人真正的去關(guān)心顧客的需要。與其這樣昂顧客失去信任還不如沒有的好，哪怕是很小的費(fèi)用，也使得企業(yè)真正的做到了后期的服務(wù)，想要長久發(fā)展，那就做好合理的規(guī)劃。

   北京大學(xué)總裁班，現(xiàn)在的競爭是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競爭了，目前環(huán)境下從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的放開式成長發(fā)展，也將成為一種的必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息共享，價(jià)值領(lǐng)域的共享，其他的都顯得沒有那么多優(yōu)勢(shì)了。